Identifier
Nommez le système ou le composant et indiquez le marquage du modèle s’il est disponible.
Assistance MIJO
Commencez par le canal d’assistance adapté au besoin.
Choisissez l’assistance technique, les téléchargements directs, les conseils revendeur ou entretien, ou le contact général. Chaque canal explique les informations à fournir avant l’examen de la demande par MIJO.
ProduitModèle ou système exact
VéhiculeMarque, modèle, année et moteur
InstallationInstallateur, date et contexte de facturation
ProblèmeSymptôme, moment d’apparition et éléments disponibles
Choisir la bonne équipe
Commencez par le canal d’assistance adapté au besoin.
Utilisez le canal le plus précis disponible. Cela aide MIJO à distinguer les questions d’installation, les besoins documentaires, les demandes de revendeur ou d’entretien et les demandes générales.
01Assistance technique
Identification du produit, application, installation, calibration ou problème de fonctionnement.
02TéléchargementsLogiciels de calculateur et schémas de câblage actuellement disponibles en fichiers directs.
03Contact généralQuestions sur l’entreprise, l’activité ou les produits ne relevant pas d’un autre canal.
Avant de contacter MIJO
Un premier message complet réduit les échanges inutiles.
Décrire
Expliquez le véhicule, l’application, l’historique d’installation et le symptôme exact.
Documenter
Préparez la facture, les coordonnées de l’installateur, les photographies et les informations de diagnostic.
Orienter
MIJO examine si la prochaine étape relève du produit, de l’installateur, du revendeur ou d’un suivi technique direct.
La sécurité d’abord
N’utilisez pas une réponse de site web comme substitut à une inspection physique qualifiée.
Si un système gaz, un composant de carburant ou une installation semble endommagé ou dangereux, cessez de l’utiliser et organisez une inspection par un professionnel qualifié de l’installation ou de l’entretien. MIJO peut aider à identifier le produit et le canal d’assistance approprié, mais une demande en ligne ne peut pas confirmer l’état d’un véhicule.
Étape suivante
Envoyez ensemble le produit, le véhicule et le problème.
La page de contact conserve le sujet d’assistance sélectionné pour que MIJO reçoive la demande dans le bon contexte.